Elimina il tuo account

Come eliminarlo in autonomia

1. Accedi al tuo account.
2. Apri Profilo dal menu.
3. Scorri fino a Elimina account, in fondo alla pagina.
4. Digita il tuo indirizzo email per confermare, poi seleziona Elimina account.

L'eliminazione ha effetto immediato. La tua sessione viene chiusa e non puoi più accedere con quell'account. Puoi comunque registrarti di nuovo in futuro con lo stesso indirizzo email.

Non puoi eliminare l'account in autonomia finché è in corso una locazione, è aperta una prenotazione o le stesse credenziali di accesso sono usate per un account inquilino, partner o agente. Scrivici all'indirizzo qui sotto: prima risolviamo con te la questione in sospeso e poi chiudiamo noi l'account per te.

Cosa viene eliminato subito

• Il tuo accesso. Smette di funzionare immediatamente e non può essere ripristinato.
• Il tuo nome, indirizzo email, numero di telefono, nazionalità e data di nascita registrati nel tuo account
• Le scansioni del passaporto e dell'Emirates ID salvate nel tuo profilo. Vengono rimosse definitivamente dall'archivio.
• La tua foto profilo
• I recapiti della tua scheda nel nostro database clienti: nome, indirizzi email, numeri di telefono e indirizzo postale
• I conti per i pagamenti che hai salvato nel tuo profilo
• Le registrazioni dei tuoi dispositivi per le notifiche push, i tuoi log di utilizzo e i dati sui clic pubblicitari collegati solo a te
• Le tue chat con il nostro assistente
• Il contenuto delle richieste di assistenza che non appartengono a una prenotazione o transazione: l'oggetto, i messaggi, e l'indirizzo email e il numero di telefono salvati con esse. La richiesta svuotata resta come pratica, e i file allegati a essa restano con i tuoi documenti.

Cosa conserviamo, e perché

Non possiamo eliminare tutto, e preferiamo dirlo chiaramente piuttosto che sorprenderti più avanti. La legge degli Emirati Arabi Uniti ci obbliga a conservare determinati documenti dopo la chiusura di un account, di solito per cinque anni. Questi documenti restano archiviati, collegati al tuo account chiuso:

• Transazioni immobiliari e locazioniLa documentazione delle vendite, degli acquisti e delle locazioni che abbiamo gestito per te, con i relativi contratti e i documenti allegati. La normativa immobiliare di Dubai impone di conservare i fascicoli delle transazioni.
• Verifiche d'identità per una transazioneI documenti d'identità e le dichiarazioni raccolti per una transazione immobiliare (KYC). La normativa antiriciclaggio degli EAU impone di conservarli.
• Prenotazioni, fatture e pagamentiI servizi che hai prenotato, le relative fatture e ricevute di pagamento, e gli estratti delle provvigioni. La normativa fiscale e commerciale degli EAU impone di conservarli.
• Richieste di assistenza e pratiche di una prenotazione o transazioneLe richieste di assistenza e le pratiche che appartengono a uno dei documenti sopra elencati vengono conservate insieme a esso.
• Registro dei consensiCosa hai accettato o rifiutato, e quando, per tutto il tempo in cui potremmo doverlo dimostrare.

Il tuo account chiuso non mostra più il tuo nome né i tuoi recapiti. Alcuni dei documenti sopra elencati ti nominano per loro natura, ad esempio un contratto firmato, una fattura nel nostro sistema contabile o un modulo di identificazione. Questi documenti mantengono il tuo nome per tutto il tempo in cui vengono conservati.

Non eliminiamo ancora questi documenti in automatico alla scadenza del periodo di conservazione. Una volta scaduto, puoi chiederci di rimuoverli.

Cosa non viene ancora rimosso in automatico

L'eliminazione automatica non comprende ancora i seguenti dati. Restano archiviati dopo la chiusura del tuo account. Scrivici se vuoi che vengano rimossi: rimuoveremo tutto ciò che non siamo obbligati a conservare.

• Il registro di proprietà dei tuoi immobili, che riporta ancora il tuo nome, indirizzo email e numero di telefono
• I tuoi immobili nel portale, con i documenti e le foto salvati per essi, compresi i file allegati alle richieste di assistenza
• Le notifiche nella casella di posta del tuo portale
• Le email e i messaggi WhatsApp scambiati con il nostro team, e lo storico del nostro rapporto commerciale nel nostro database clienti

Se sei un partner di segnalazione

La tua scheda partner non viene eliminata insieme al tuo account. L'accordo, la tua verifica d'identità, i tuoi dati di pagamento e gli estratti delle provvigioni vengono conservati come descritto nella nostra Informativa sulla privacy. Perdi l'accesso all'area partner, e le provvigioni in sospeso non vengono liquidate dopo l'eliminazione. Ti mostriamo l'importo in sospeso e ti chiediamo di confermare prima di procedere. Fai completare prima le liquidazioni in sospeso, se vuoi riceverle.

Account inquilino, partner e agente

Gli account Tenantsuite, Partner Portal e Agentsuite non possono essere eliminati nell'app. L'eliminazione avviene su richiesta via email: scrivici all'indirizzo qui sotto e chiudiamo noi l'account per te. Valgono le stesse regole di conservazione.

Se non riesci ad accedere

Scrivi a info@propertysuite.ae dall'indirizzo email dell'account, oppure inviaci un messaggio WhatsApp al +971 58 583 0479. Verificheremo che la richiesta provenga da te e completeremo l'eliminazione entro 30 giorni.

Vedi anche

Consulta la nostra Informativa sulla privacy per un quadro completo di cosa raccogliamo e perché, e i nostri Termini e condizioni.