حذف حسابك

كيف تحذف حسابك بنفسك

1. سجّل الدخول إلى حسابك.
2. افتح ملفي الشخصي من القائمة.
3. مرّر إلى حذف الحساب في أسفل الصفحة.
4. اكتب عنوان بريدك الإلكتروني للتأكيد، ثم اضغط على حذف الحساب.

يسري الحذف فوراً. يتم تسجيل خروجك، ولا يمكنك تسجيل الدخول مرة أخرى بهذا الحساب. ويمكنك التسجيل من جديد لاحقاً بعنوان البريد الإلكتروني نفسه.

لا يمكنك حذف الحساب بنفسك ما دام هناك عقد إيجار سارٍ أو حجز مفتوح، أو ما دامت بيانات الدخول نفسها مستخدمة لحساب مستأجر أو شريك أو وسيط. راسلنا على العنوان أدناه، وسننهي معك أولاً ما لا يزال مفتوحاً، ثم نغلق الحساب نيابةً عنك.

ما الذي يُحذف فوراً

• بيانات الدخول إلى حسابك. تتوقف عن العمل فوراً ولا يمكن استعادتها.
• اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وجنسيتك وتاريخ ميلادك المسجلة في حسابك
• النسخ الممسوحة ضوئياً من جواز السفر والهوية الإماراتية (Emirates ID) المحفوظة في ملفك الشخصي. تُزال نهائياً من التخزين.
• صورة ملفك الشخصي
• بيانات الاتصال المسجلة في سجلك ضمن قاعدة بيانات العملاء لدينا: الاسم، وعناوين البريد الإلكتروني، وأرقام الهاتف، والعنوان
• الحسابات البنكية التي حفظتها في ملفك الشخصي لصرف الدفعات
• تسجيلات أجهزتك لتلقي الإشعارات الفورية، وسجلات الاستخدام الخاصة بك، وما يرتبط بك وحدك من بيانات النقر على الإعلانات
• محادثاتك مع مساعدنا
• محتوى طلبات الدعم غير المرتبطة بحجز أو معاملة: الموضوع، والرسائل، وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحفوظان معها. ويبقى طلب الدعم بعد إفراغه من محتواه قائماً كسجل، وتبقى الملفات المرفقة به ضمن مستنداتك.

ما الذي نحتفظ به، ولماذا

لا يمكننا حذف كل شيء، ونفضّل أن نقول ذلك بوضوح على أن نفاجئك به لاحقاً. يُلزمنا قانون دولة الإمارات بالاحتفاظ بسجلات معيّنة بعد إغلاق الحساب، وعادةً ما يكون ذلك لمدة خمس سنوات. تبقى هذه السجلات محفوظة لدينا، مرتبطة بحسابك المغلق:

• المعاملات العقارية والإيجاراتسجلات البيع والشراء والإيجار التي تولّيناها لك، مع عقودها والمستندات المرفقة بها. وتشترط أنظمة العقارات في دبي الاحتفاظ بملفات المعاملات.
• التحقق من الهوية الخاص بمعاملةمستندات الهوية والإقرارات التي جُمعت من أجل معاملة عقارية (KYC). وتشترط قواعد مكافحة غسل الأموال في دولة الإمارات الاحتفاظ بها.
• الحجوزات والفواتير والمدفوعاتالخدمات التي حجزتها، وفواتيرها وسجلات الدفع الخاصة بها، وكشوف العمولات. وتشترط القوانين الضريبية والتجارية في دولة الإمارات الاحتفاظ بها.
• طلبات الدعم وملفات الحالات المرتبطة بحجز أو معاملةتُحفظ طلبات الدعم وملفات الحالات التابعة لأحد السجلات المذكورة أعلاه مع ذلك السجل.
• سجلات الموافقةما وافقت عليه أو رفضته، ومتى، وذلك طوال المدة التي قد يُطلب منا فيها إثبات ذلك.

لم يعد حسابك المغلق نفسه يعرض اسمك أو بيانات الاتصال الخاصة بك. لكن بعض السجلات المذكورة أعلاه تذكر اسمك بحكم طبيعتها، مثل عقد موقّع، أو فاتورة في نظامنا المحاسبي، أو نموذج للتحقق من الهوية. ويبقى اسمك في هذه السجلات ما دام السجل محفوظاً.

لا نحذف هذه السجلات تلقائياً حتى الآن عند انتهاء مدة الاحتفاظ بها. ويمكنك أن تطلب منا إزالتها بعد انتهاء هذه المدة.

ما الذي لا يُزال تلقائياً حتى الآن

لا يشمل الحذف التلقائي البيانات التالية حتى الآن، وتبقى محفوظة لدينا بعد إغلاق حسابك. راسلنا إذا أردت إزالتها، وسنزيل كل ما لسنا ملزمين بالاحتفاظ به.

• سجل المالك المرتبط بعقاراتك، والذي لا يزال يحمل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك
• عقاراتك في البوابة، مع المستندات والصور المحفوظة لها، بما في ذلك الملفات المرفقة بطلبات الدعم
• الإشعارات الموجودة في صندوق الوارد الخاص بك في البوابة
• رسائل البريد الإلكتروني ورسائل واتساب المتبادلة مع فريقنا، وسجل علاقتنا التجارية في قاعدة بيانات العملاء لدينا

إذا كنت شريك إحالة

لا يُحذف سجلك كشريك مع حسابك. ونحتفظ بالاتفاقية، وبالتحقق من هويتك، وببيانات صرف الدفعات الخاصة بك، وبكشوف العمولات، على النحو الموضح في سياسة الخصوصية لدينا. تفقد إمكانية الوصول إلى قسم الشركاء، ولا تُصرف العمولات المستحقة بعد الحذف. نعرض عليك المبلغ المستحق ونطلب منك التأكيد قبل المتابعة. وإذا أردت استلام أي دفعة مستحقة، فاحرص على تسويتها أولاً.

حسابات المستأجرين والشركاء والوسطاء

لا يمكن حذف حسابات Tenantsuite وPartner Portal وAgentsuite من داخل التطبيق. يتم الحذف بناءً على طلب بالبريد الإلكتروني: راسلنا على العنوان أدناه وسنغلق الحساب نيابةً عنك. وتنطبق قواعد الاحتفاظ نفسها.

إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول

راسلنا على info@propertysuite.ae من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في الحساب، أو أرسل إلينا رسالة عبر واتساب على +971 58 583 0479. سنتحقق من أن الطلب صادر عنك، وسنُتمّ الحذف خلال 30 يوماً.

معلومات ذات صلة

اطّلع على سياسة الخصوصية لدينا لمعرفة كل ما نجمعه من بيانات ولماذا، وعلى الشروط والأحكام.