Удаление аккаунта

Как удалить аккаунт самостоятельно

1. Войдите в свой аккаунт.
2. Откройте в меню раздел Профиль.
3. Прокрутите страницу вниз до блока Удалить аккаунт.
4. Для подтверждения введите свой адрес электронной почты, затем нажмите «Удалить аккаунт».

Удаление вступает в силу сразу. Вы выйдете из системы и больше не сможете войти в этот аккаунт. Позже вы можете снова зарегистрироваться с тем же адресом электронной почты.

Вы не можете удалить аккаунт самостоятельно, пока действует договор аренды, открыто бронирование или те же данные для входа используются для аккаунта арендатора, партнёра или агента. Напишите нам на указанный ниже адрес: сначала мы вместе с вами урегулируем открытый вопрос, а затем закроем аккаунт за вас.

Что удаляется сразу

• Ваш вход в систему. Он сразу перестаёт работать, и восстановить его нельзя.
• Имя, адрес электронной почты, номер телефона, гражданство и дата рождения, указанные в вашем аккаунте
• Сканы паспорта и Emirates ID, сохранённые в вашем профиле. Они безвозвратно удаляются из хранилища.
• Фотография вашего профиля
• Контактные данные в вашей записи в нашей клиентской базе: имя, адреса электронной почты, номера телефонов и адрес
• Банковские счета для выплат, сохранённые в вашем профиле
• Регистрации push-уведомлений ваших устройств, ваши журналы использования и данные о кликах по рекламе, связанные только с вами
• Ваши чаты с нашим ассистентом
• Содержимое запросов в поддержку, не относящихся к бронированию или сделке: тема, сообщения, а также сохранённые с ними адрес электронной почты и номер телефона. Очищенный запрос остаётся в виде записи, а прикреплённые к нему файлы остаются вместе с вашими документами.

Что мы храним и почему

Мы не можем удалить всё, и лучше прямо сказать об этом сейчас, чем удивить вас позже. Законодательство ОАЭ обязывает нас хранить определённые записи после закрытия аккаунта, как правило, в течение пяти лет. Эти записи остаются на хранении и привязаны к вашему закрытому аккаунту:

• Сделки с недвижимостью и арендаЗаписи о продаже, покупке и аренде, которые мы вели для вас, вместе с договорами и приложенными к ним документами. Нормы регулирования недвижимости в Дубае требуют хранить материалы сделок.
• Проверка личности для сделкиДокументы, удостоверяющие личность, и декларации, собранные для сделки с недвижимостью (KYC). Их хранения требуют правила ОАЭ по противодействию отмыванию денег.
• Бронирования, счета и платежиУслуги, которые вы забронировали, счета и записи о платежах по ним, а также отчёты по комиссиям. Их хранения требуют налоговое и торговое законодательство ОАЭ.
• Запросы в поддержку и материалы дел по бронированию или сделкеЗапросы в поддержку и материалы дел, относящиеся к одной из перечисленных выше записей, хранятся вместе с ней.
• Записи о согласияхЧто вы приняли или отклонили и когда, на тот срок, пока нам может понадобиться это доказать.

В самом закрытом аккаунте ваше имя и контактные данные больше не отображаются. Некоторые из перечисленных выше записей по своей природе содержат ваше имя, например, подписанный договор, счёт в нашей бухгалтерской системе или анкета для проверки личности. В них ваше имя сохраняется, пока хранится сама запись.

Мы пока не удаляем эти записи автоматически, когда истекает срок хранения. После его окончания вы можете попросить нас удалить их.

Что пока не удаляется автоматически

Автоматическое удаление пока не распространяется на следующие данные. Они остаются на хранении после закрытия вашего аккаунта. Напишите нам, если хотите их удалить, и мы удалим всё, что не обязаны хранить.

• Запись о владельце ваших объектов недвижимости, в которой по-прежнему указаны ваше имя, адрес электронной почты и номер телефона
• Ваши объекты недвижимости на портале вместе с сохранёнными для них документами и фотографиями, включая файлы, прикреплённые к запросам в поддержку
• Уведомления в разделе «Входящие» на вашем портале
• Электронные письма и сообщения WhatsApp, которыми вы обменивались с нашей командой, и история наших деловых отношений в нашей клиентской базе

Если вы реферальный партнёр

Ваша партнёрская запись не удаляется вместе с аккаунтом. Соглашение, проверка вашей личности, ваши реквизиты для выплат и отчёты по комиссиям хранятся, как описано в нашей Политике конфиденциальности. Вы теряете доступ к партнёрскому разделу, а невыплаченная комиссия после удаления не перечисляется. Мы покажем вам невыплаченную сумму и попросим подтвердить, прежде чем продолжить. Если вы хотите получить открытую выплату, сначала завершите её.

Аккаунты арендаторов, партнёров и агентов

Аккаунты Tenantsuite, Partner Portal и Agentsuite нельзя удалить в приложении. Удаление выполняется по запросу, отправленному по электронной почте: напишите нам на указанный ниже адрес, и мы закроем аккаунт за вас. Действуют те же правила хранения.

Если вы не можете войти

Напишите на info@propertysuite.ae с адреса электронной почты, указанного в аккаунте, или отправьте нам сообщение в WhatsApp на номер +971 58 583 0479. Мы убедимся, что запрос исходит от вас, и завершим удаление в течение 30 дней.

См. также

Полная информация о том, какие данные мы собираем и зачем, приведена в нашей Политике конфиденциальности. См. также наши условия использования.