Konto löschen

So löschen Sie es selbst

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
2. Öffnen Sie im Menü Profil.
3. Scrollen Sie ans Ende der Seite zu Konto löschen.
4. Geben Sie zur Bestätigung Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie dann Konto löschen.

Die Löschung wirkt sofort. Sie werden abgemeldet und können sich mit diesem Konto nicht mehr anmelden. Sie können sich später mit derselben E-Mail-Adresse neu registrieren.

Sie können das Konto nicht selbst löschen, solange eine Vermietung läuft, eine Buchung offen ist oder derselbe Zugang für ein Mieter-, Partner- oder Makler-Konto genutzt wird. Schreiben Sie uns an die unten genannte Adresse. Wir schließen den offenen Vorgang zuerst mit Ihnen ab und schließen danach das Konto für Sie.

Was sofort gelöscht wird

• Ihr Zugang. Er funktioniert ab sofort nicht mehr und lässt sich nicht wiederherstellen.
• Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Staatsangehörigkeit und Geburtsdatum in Ihrem Konto
• Die Scans von Reisepass und Emirates ID in Ihrem Profil. Sie werden dauerhaft aus dem Speicher entfernt.
• Ihr Profilfoto
• Die Kontaktdaten Ihres Eintrags in unserer Kundendatenbank: Name, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Anschrift
• Die Bankverbindungen für Auszahlungen, die Sie in Ihrem Profil gespeichert haben
• Die Push-Registrierungen Ihrer Geräte, Ihre Nutzungsprotokolle und die Klickdaten aus Werbeanzeigen, die nur mit Ihnen verknüpft sind
• Ihre Chats mit unserem Assistenten
• Der Inhalt von Support-Tickets, die zu keiner Buchung oder Transaktion gehören: Betreff, Nachrichten sowie die dazu gespeicherte E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Das geleerte Ticket bleibt als Vorgang stehen, und angehängte Dateien bleiben bei Ihren Dokumenten.

Was wir aufbewahren, und warum

Wir können nicht alles löschen, und das sagen wir lieber offen, als Sie später zu überraschen. Das Recht der VAE verpflichtet uns, bestimmte Unterlagen auch nach dem Schließen eines Kontos aufzubewahren, in der Regel fünf Jahre. Diese Unterlagen bleiben gespeichert und hängen an Ihrem geschlossenen Konto:

• Immobilientransaktionen und MietverhältnisseVerkaufs-, Kauf- und Mietvorgänge, die wir für Sie abgewickelt haben, mit ihren Verträgen und den dazu abgelegten Dokumenten. Das Immobilienrecht in Dubai schreibt vor, Transaktionsakten aufzubewahren.
• Identitätsprüfungen zu einer TransaktionDie Ausweisdokumente und Erklärungen, die für eine Immobilientransaktion erhoben wurden (KYC). Die Geldwäschevorschriften der VAE schreiben ihre Aufbewahrung vor.
• Buchungen, Rechnungen und ZahlungenVon Ihnen gebuchte Leistungen, die zugehörigen Rechnungen und Zahlungsbelege sowie Provisionsabrechnungen. Steuer- und Handelsrecht der VAE schreiben ihre Aufbewahrung vor.
• Tickets und Vorgangsakten zu einer Buchung oder TransaktionSupport-Tickets und Vorgangsakten, die zu einer der oben genannten Unterlagen gehören, werden mit ihr aufbewahrt.
• EinwilligungsnachweiseWas Sie wann akzeptiert oder abgelehnt haben, solange wir es nachweisen können müssen.

Ihr geschlossenes Konto selbst zeigt weder Ihren Namen noch Ihre Kontaktdaten. Manche der oben genannten Unterlagen nennen Sie ihrer Natur nach, zum Beispiel ein unterschriebener Vertrag, eine Rechnung in unserer Buchhaltung oder ein Formular zur Identitätsprüfung. Dort bleibt Ihr Name stehen, solange die Unterlage aufbewahrt wird.

Wir löschen diese Unterlagen noch nicht automatisch, wenn die Aufbewahrungsfrist endet. Sie können uns nach Ablauf bitten, sie zu entfernen.

Was noch nicht automatisch entfernt wird

Die automatische Löschung erfasst die folgenden Daten noch nicht. Sie bleiben gespeichert, nachdem Ihr Konto geschlossen ist. Schreiben Sie uns, wenn Sie die Entfernung wünschen. Wir entfernen dann alles, was wir nicht aufbewahren müssen.

• Der Eigentümer-Eintrag zu Ihren Immobilien, der weiterhin Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer trägt
• Ihre Immobilien im Portal mit den dazu gespeicherten Dokumenten und Fotos, einschließlich der Dateien, die an Support-Tickets hängen
• Die Benachrichtigungen in Ihrem Portal-Postfach
• E-Mails und WhatsApp-Nachrichten, die Sie mit unserem Team ausgetauscht haben, und der Verlauf unserer Geschäftsbeziehung in unserer Kundendatenbank

Wenn Sie Empfehlungspartner sind

Ihr Partnerdatensatz wird mit Ihrem Konto nicht gelöscht. Die Vereinbarung, Ihre Identitätsprüfung, Ihre Auszahlungsdaten und die Provisionsabrechnungen bleiben gespeichert, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Sie verlieren den Zugang zum Partnerbereich, und offene Provision wird nach der Löschung nicht mehr ausgezahlt. Wir zeigen Ihnen den offenen Betrag und bitten Sie um Bestätigung, bevor es weitergeht. Lassen Sie offene Auszahlungen vorher abschließen, wenn Sie sie erhalten möchten.

Mieter-, Partner- und Makler-Konten

Konten in Tenantsuite, Partner Portal und Agentsuite lassen sich nicht in der App löschen. Die Löschung erfolgt auf Anfrage per E-Mail: Schreiben Sie uns an die unten genannte Adresse, und wir schließen das Konto für Sie. Es gelten dieselben Aufbewahrungsregeln.

Wenn Sie sich nicht anmelden können

Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse des Kontos an info@propertysuite.ae oder per WhatsApp an +971 58 583 0479. Wir prüfen, dass die Anfrage von Ihnen stammt, und schließen die Löschung innerhalb von 30 Tagen ab.

Weitere Informationen

Unsere Datenschutzerklärung beschreibt vollständig, welche Daten wir erheben und warum. Dazu gelten unsere Nutzungsbedingungen.