Eliminar tu cuenta
Se aplica a las cuentas de propietario de PropertySuite. Entidad operadora: Propertysuite L.L.C-FZ, Meydan Free Zone, Dubái, EAU.
Cómo eliminarla por tu cuenta
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Abre Perfil en el menú.
- Desplázate hasta Eliminar cuenta, al final de la página.
- Escribe tu dirección de correo electrónico para confirmar y, después, selecciona Eliminar cuenta.
La eliminación surte efecto de inmediato. Se cierra tu sesión y ya no puedes iniciar sesión con esa cuenta. Puedes volver a registrarte más adelante con la misma dirección de correo electrónico.
No puedes eliminar tú la cuenta mientras haya un alquiler en curso, una reserva abierta o se use el mismo acceso para una cuenta de inquilino, socio o agente. Escríbenos a la dirección que figura abajo: primero resolvemos contigo el asunto pendiente y después cerramos la cuenta por ti.
Qué se elimina de inmediato
- Tu acceso. Deja de funcionar al instante y no se puede restablecer.
- Tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nacionalidad y fecha de nacimiento registrados en tu cuenta
- Los escaneos de tu pasaporte y de tu Emirates ID guardados en tu perfil. Se eliminan de forma permanente del almacenamiento.
- Tu foto de perfil
- Los datos de contacto de tu ficha en nuestra base de datos de clientes: nombre, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y dirección postal
- Las cuentas para cobros que guardaste en tu perfil
- El registro de tus dispositivos para notificaciones push, tus registros de uso y los datos de clics en publicidad que solo están vinculados a ti
- Tus chats con nuestro asistente
- El contenido de las solicitudes de soporte que no pertenecen a una reserva o transacción: el asunto, los mensajes, y la dirección de correo electrónico y el número de teléfono guardados con ellas. La solicitud vaciada se mantiene como registro, y los archivos adjuntos a ella permanecen con tus documentos.
Qué conservamos, y por qué
No podemos eliminarlo todo, y preferimos decirlo con claridad antes que sorprenderte más adelante. La ley de los Emiratos Árabes Unidos nos obliga a conservar ciertos registros después del cierre de una cuenta, normalmente durante cinco años. Estos registros permanecen archivados, vinculados a tu cuenta cerrada:
- Transacciones inmobiliarias y arrendamientosLos registros de venta, compra y arrendamiento que gestionamos para ti, con sus contratos y los documentos archivados con ellos. La normativa inmobiliaria de Dubái exige conservar los expedientes de las transacciones.
- Verificaciones de identidad para una transacciónLos documentos de identidad y las declaraciones recopilados para una transacción inmobiliaria (KYC). La normativa contra el blanqueo de capitales de los EAU exige conservarlos.
- Reservas, facturas y pagosLos servicios que reservaste, sus facturas y justificantes de pago, y las liquidaciones de comisiones. La legislación fiscal y mercantil de los EAU exige conservarlos.
- Solicitudes de soporte y expedientes de una reserva o transacciónLas solicitudes de soporte y los expedientes que pertenecen a uno de los registros anteriores se conservan junto con él.
- Registros de consentimientoLo que aceptaste o rechazaste, y cuándo, durante el tiempo en que podamos tener que demostrarlo.
Tu cuenta cerrada ya no muestra tu nombre ni tus datos de contacto. Algunos de los registros anteriores te nombran por su propia naturaleza, por ejemplo un contrato firmado, una factura en nuestro sistema contable o un formulario de identidad. Esos registros conservan tu nombre mientras se conserven.
Todavía no eliminamos estos registros automáticamente cuando termina el plazo de conservación. Puedes pedirnos que los eliminemos una vez que haya terminado.
Qué no se elimina todavía de forma automática
La eliminación automática todavía no abarca los siguientes datos. Permanecen archivados después del cierre de tu cuenta. Escríbenos si quieres que los eliminemos y eliminaremos todo lo que no estemos obligados a conservar.
- El registro de titularidad de tus propiedades, que todavía contiene tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono
- Tus propiedades en el portal, con los documentos y las fotos guardados para ellas, incluidos los archivos adjuntos a solicitudes de soporte
- Las notificaciones de tu bandeja de entrada en el portal
- Los correos electrónicos y mensajes de WhatsApp intercambiados con nuestro equipo, y el historial de nuestra relación comercial en nuestra base de datos de clientes
Si eres socio de recomendación
Tu ficha de socio no se elimina con tu cuenta. El acuerdo, tu verificación de identidad, tus datos de pago y las liquidaciones de comisiones se conservan como se describe en nuestra Política de privacidad. Pierdes el acceso al área de socios, y la comisión pendiente no se paga tras la eliminación. Te mostramos el importe pendiente y te pedimos que confirmes antes de continuar. Haz que se liquiden primero los pagos pendientes si quieres recibirlos.
Cuentas de inquilino, socio y agente
Las cuentas de Tenantsuite, Partner Portal y Agentsuite no se pueden eliminar en la aplicación. La eliminación se gestiona a petición por correo electrónico: escríbenos a la dirección que figura abajo y cerramos la cuenta por ti. Se aplican las mismas normas de conservación.
Si no puedes iniciar sesión
Escribe a info@propertysuite.ae desde la dirección de correo electrónico de la cuenta, o envíanos un mensaje por WhatsApp al +971 58 583 0479. Comprobaremos que la solicitud procede de ti y completaremos la eliminación en un plazo de 30 días.